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Q：CA加密證書是否必須安裝？ |
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A：是的，請在使用CA相關功能前下載并安裝CA加密證書，同版本的證書只需安裝一次，無需多次安裝。 |
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Q：CA電子鑰匙驅動、電子采購平臺助手、電子簽章是什么關系？ |
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A：CA電子鑰匙驅動是進行身份認證、登錄、文件加密及電子簽章的最基礎程序；電子采購平臺助手是用來上傳投標電子文件并自動數字簽名加密的輔助工具；電子簽章是對電子文檔進行電子簽章的工具。 |
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Q：安裝順序是什么？ |
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A：安裝時，先安裝CA電子鑰匙驅動、再下載電子采購平臺助手、最后可按需選擇安裝電子簽章工具。 |
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Q：CA電子簽章工具的PDF版和Office/WPS版有什么區別？是否都需要下載？ |
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A：PDF版的工具支持對PDF格式電子文檔的電子簽章，Office/WPS版的工具支持對OFFICE/WPS格式電子文檔的電子簽章，可按需選擇下載，平臺推薦使用PDF版。請根據平臺公告使用CA電子簽章功能。 |
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Q：電子采購平臺推薦的招標、投標電子文件格式是什么？ |
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A：PDF格式，平臺建議使用標準的PDF文件以保證最佳兼容性。推薦使用PDF版電子簽章工具瀏覽PDF文件。 |
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Q：如何將其他格式，如WORD、WPS文檔轉換為PDF文檔？ |
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A：Office2010、WPS2014及以上版本可直接將電子文檔另存為PDF格式。 |
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Q：CA電子鑰匙和電子簽章是否支持Win8、Win10系統？ |
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A：不支持。 |
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Q：一個投標商可以申請多個CA電子鑰匙（U-KEY）嗎？ |
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A：可以。當投標商有多個聯系人時，在本平臺會生成多個帳號，每個帳號都可以綁定U-KEY。 |
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Q：一個CA電子鑰匙（U-KEY）可以同時綁定多個賬號嗎？ |
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A：不可以，一個U-KEY只能綁定一個賬號。 |
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Q：U-KEY與原賬號解綁后，是否可以重新綁定其他賬號？ |
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A：可以。 |
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Q：已安裝CA電子鑰匙驅動，但個人信息不顯示電子鑰匙，無法綁定是何原因？ |
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A：檢查計算機操作系統和IE是否滿足CA運行環境要求；檢查操作系統是否為Windows官方版（不保證支持簡版、克隆版、定制版等）；檢查是否使用微軟IE瀏覽器（不保證支持遨游、獵豹、騰訊、360等其他瀏覽器）。 |
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Q：安裝使用電子采購平臺助手時出現錯誤提示，是何原因？ |
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A：檢查是否已正確安裝NetFrameWork3.5；IE瀏覽器不能設置代理服務器或使用其他代理軟件；重新安裝CA加密證書。 |
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Q：電子簽章工具不能正常安裝或使用是何原因？ |
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A：安裝簽章工具必須要有操作系統管理員權限才能安裝和使用。請在安裝時用鼠標右擊安裝程序文件或在使用時右擊簽章程序圖標，選擇“以管理員身份運行”。 |
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Q：Office版電子簽章工具安裝后WORD中沒有出現電子簽章插件，無法加蓋簽章如何解決？ |
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A：（1）在WORD中找到“word選項-加載項-禁用項目”（不同word版本可能會略有不同），如發現“WordClient7.dll”在禁用列表，需“啟用”它，然后重啟word即可。Excel可參照處理。（2）個別情況殺毒軟件會誤殺“WordClient7.dl”文件，檢查殺毒列表該文件是否被查殺，如果存在請恢復該文件。平臺推薦使用PDF版電子簽章工具。 |
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Q：CA電子鑰匙連續輸入用戶口令錯誤超過8次，導致電子鑰匙鎖死怎么辦？ |
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A：請進入“天威盾解鎖”頁面，點擊“天威盾解鎖”，按提示操作。 |
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Q：CA電子鑰匙問題聯系方式 |
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A：電子鑰匙申請，鑰匙驅動安裝，證書綁定，修改鑰匙密碼，忘記鑰匙密碼等問題請致電：天威誠信400-666-3999選擇1號鍵咨詢（撥通以后不用聽語音提示，直接按1）。其他相關CA問題請參考天威誠信官網常見問題：http://www.itrus.com.cn/question/1.html。 |
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Q：電子簽章問題聯系方式 |
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A：簽章工具安裝，投標文件（word、excel、PDF）蓋章遇到問題，請咨詢百成電子印章客服熱線：025-88017300。 |
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Q：平臺使用問題聯系方式 |
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A：采購平臺注冊、登錄，平臺助手安裝，上傳投標文件及報價遇到問題，請致電中國能建電子采購平臺技術支持電話：022-58227398。 |